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常见问题

Q:每次下单都需要上传身份证吗?是否安全?

A:只需您首次下单后,到对应物流上传身份证一次即可,以后就不用再次上传了。上传身份证后,物流会自动加水印“只供海关清关使用”,是绝对安全的。

Q:直邮产品多久到货?

A:保健品,护肤品直邮到货时间一般是7-20个工作日,奶粉通常是4-8周;因为是正规清关,所以具体还要看海关的效率。

Q:到货后发现破损等异常现象,怎么处理?

A:直邮产品因为国内物流的暴力现象,所以极少时候可能会出现破损现象,请尽量跟快递当面查验后,留下快递书面说明,如无法提供说明,请拍清楚破损产品的图片、包装、包装箱、快递单等,尽快联系客服。(详情见赔付政策)

Q:保健品产品的颜色和以前买的略有不同,是正常的吗?

A:我们的产品均为纯天然保健品,每批的颜色都会有些许差异,属于正常现象,不影响使用。

Q:产品包装为什么和之前买的不同,是什么原因?

A:国外一些厂家有时会不定期更换产品包装,属于正常现象。另外澳洲和新西兰产地的不同,部分产品的包装也是有地区差异,虽然品牌和产品相同,但是包装会略有不同。

Q:收到的奶粉罐上的锡箔纸是凸起的,或者锡箔纸皱皱的?

A:原因3个。1.因为所有婴儿奶粉都不是真空,都会充氮气以保持奶粉新鲜,有时候从超市买到的锡箔纸就比较凸起,是因为氮气充的比较多点。2.在运输途中奶粉箱被倒置了,奶粉都压在锡箔纸上,加上飞机在空中起降,?途中震动,锡箔纸就会变的凸起或者皱皱的。3.新西兰和中国季节是相反的,新西兰的冬天,?中国是夏天,热胀冷缩原理,温度突变,也是导致锡箔纸凸起的原因,皆因奶粉罐不是真空,而且充的氮气,如果胀起,更说明没有漏气!所以如果收到的奶粉有鼓膜的现货?可以放心食用。

Q:胶囊类,软糖类保健品以及口红,到货后可能会有粘连,软化或化解的情况,怎么处理?

A:因为国内夏季到了,由于天气原因,产品融化,这种情况属于不可控因素,冰箱保存一下,仔细剥离是不影响使用的;保健品液体类最好都放冰箱冷藏。

Q:想用人民币下单,怎么操作?

A:在网站的右上角位置有人民币和纽币的切换按钮,如果想用人民币结算,请下单时选择人民币。

Q:人民币价格为什么会总有变动?

A:网站基础价格为新西兰元,对应的人民币价格会根据汇率每日浮动,如果汇率变化,网站人民币折算价格也会同时发生变化。请您了解。

Q:如果我要退款,是全额退款吗?

A:网站支付环节是通过Polipay和Latipay两套系统提供的结算支持,每笔订单会有手续费产生。所以如有退款发生,该手续费是无法退还的。您能收到的退款为:实际付款金额 - 手续费 = 实际收到的退款金额。

(微信付款手续费为2%,支付宝付款手续费为1.5%) ,直接转账支付的,可以联系我们客服,通常情况下,退款会退回到您的网站账户余额里。